2020年导游资格证《导游业务》模拟试卷（二）
- 年份：2020年
- 类型：模拟试题
- 总分：40.00分
- 时长：45分钟
- 题量：60
- 做题人数：0人
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题型介绍
一、单项选择题（共40题，每题0.5分，总分20分
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游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（ ）作用。
A.连接内外
B.协调左右
C.承上启下
D.扩散作用
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
二、多项选择题（共20题，每题1分，总分20分
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导游人员对游客道歉应做到（ ）。
A.道歉必须是诚恳的
B.道歉必须是及时的
C.道歉必须要把握分寸
D.道歉必须使游客满意
E.必须分清深感遗憾和道歉的界限
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
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