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2020年导游资格证《导游业务》模拟试卷(二)
  • 年份:2020年
  • 类型:模拟试题
  • 总分:40.00分
  • 时长:45分钟
  • 题量:60
  • 做题人数:0人
题型介绍
一、单项选择题(共40题,每题0.5分,总分20分
  • 游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( )作用。

    A.连接内外

    B.协调左右

    C.承上启下

    D.扩散作用

    【正确答案-参考解析】:参加考试可见

二、多项选择题(共20题,每题1分,总分20分
  • 导游人员对游客道歉应做到( )。

    A.道歉必须是诚恳的

    B.道歉必须是及时的

    C.道歉必须要把握分寸

    D.道歉必须使游客满意

    E.必须分清深感遗憾和道歉的界限

    【正确答案-参考解析】:参加考试可见

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